Chez Growth Croissance, nous transformons votre service client en un avantage concurrentiel grâce à une combinaison unique de technologies : Gorgias, pour une gestion centralisée et efficace, et Yuma.ai, pour une automatisation intelligente et intuitive.
Notre équipe configure et optimise votre plateforme Gorgias pour répondre aux besoins spécifiques de votre marque. Voici ce que nous proposons :
• Audit complet de votre compte Gorgias :
Nous analysons vos flux actuels, identifions les opportunités d’amélioration et vous remettons un plan d’actions clair et structuré.
• Document interactif sur Notion : livrable détaillé pour vos équipes, enrichi de guides pratiques et personnalisables.
• Formation des agents : sessions pratiques pour garantir une maîtrise parfaite de Gorgias et une efficacité accrue.
• Structuration de vos workflows :
• Création et optimisation de règles, macros, et vues pour une gestion fluide des tickets.
• Mise en place des bonnes pratiques pour vos agents : routine de prise en charge, cycle de vie d’un ticket, etc.
• Gestion des événements clés :
Préparation spécifique pour des périodes à fort volume (BFCM, fêtes, promotions).
Nous intégrons et personnalisons Yuma.ai pour automatiser les tâches répétitives tout en conservant une touche humaine dans vos échanges.
• Une automatisation complète et personnalisée :
• Gestion omnicanale : e-mails, chat, réseaux sociaux, WhatsApp, et plus encore.
• Réponses contextuelles et fluides, presque indiscernables de celles d’un humain.
• Une efficacité maximale dès 300 tickets par mois :
• Idéal pour les marques en croissance : Yuma.ai s’adapte à vos besoins et absorbe les pics d’activité.
• Automatisation du Community Management pour une présence renforcée sur les réseaux sociaux.
1️⃣ Diagnostic initial : Analyse de votre situation et de vos objectifs.
2️⃣ Observation : Étude approfondie de vos process existants.
3️⃣ Recommandations : Livraison d’un plan détaillé pour optimiser vos outils et flux de travail.
4️⃣ Mise en place : Intégration et configuration des solutions Gorgias et Yuma.ai.
5️⃣ Accompagnement continu : Formation, maintenance et suivi pour assurer des performances durables.
Prêts à transformer votre service client ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour en discuter.
